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致远互联全员移动化前台 打造智能化运营高绩效组织
 日期:2019-12-10

互联网时代要求企业全员、合作伙伴围绕客户需求,在产品设计、生产、销售和服务的全过程中保持随时随地的协同。在“一切以用户为中心”的市场环境中,前台最关键的是起到连接内外的“双重”作用:一方面以轻量化的业务场景应用为用户提供直接的产品体验和服务;另一方面,作为企业与用户交互的入口,前台为企业搭建了对内对外的交流平台,为了解用户、感知用户需求提供了最好的手段。


致远互联移动化智能平台基于公有云和私有云两大部署模式,面向前端为客户提供了两大产品:M3和微协同。M3通过私有化部署让企业独享专有移动工作门户,确保企业业务数据的安全沟通与协作,使用更安全;微协同以公有云方式,让移动协同平台与微信服务号、企业号、企业微信、钉钉等不同端口进行整合,企业用户可以不安装App直接进入协同进行移动办公,为企业带来便捷高效、安全统一的移动工作入口。基于这些角色化、场景化、智能化的前端应用,企业构建了“以人为中心”的移动端敏捷工作场景,能够更快更好地响应市场、服务用户。

这里所说的“以人为中心”强调全员化,包含了企业内部成员之间,以及与外部组织之间的无障碍沟通和敏捷协作,所以,在构建移动化前台时,不能只盲目地依赖热门的电商平台、社交化网络、病毒式营销等手段,而忽视了内部人员、资源、信息的协调有序,只有内外兼顾和统一,企业才能更好地认知用户并迅速将需求转化为优质的产品和服务。在数字化前台的实践中,有一家集团性的建筑企业很好的诠释了这一点。


先进管理与信息化融合带来的优势


一座城、一个省、甚至一个国家,基础设施建设都是经济腾飞和百姓福祉的所在,这家成立于上世纪60年代的建筑企业便承担了这样的责任。作为集团性企业,该公司的业务范围横跨全国各省市区及世界各地,综合实力多年位居中国建筑业竞争力百强企业榜首。伴随祖国市政基础设施的快速发展,他们塑造了一个个建筑奇迹。


时至今日,这家企业每天有上千个工程遍布于全球几百个城市,如何让几万人的建筑项目大军各司其职、保持步调一致,统筹安排从设计研发、咨询采购、建筑施工到调试运维的全过程,解决项目管理中时间、空间不一致导致的一系列运营管控难题?他们将这归功于先进的管理、技术、人才和全球化的资源优势,以及将这些优势进行落地的信息化优势。


如果说先进的管理理念推动了领先的业务管理模式以及一系列质量、环境、安全等管理体系的建立,那么广泛应用信息技术、积极融入互联网+,则创造性地将这种管理理念和方法应用到企业内部的各个领域。通过建立汇聚建筑全产业链优势的采购供应体系,该公司具备了强劲的资源配置优势,并且互联网开放平台也推进了运营管理标准化与信息化的协同。


布局移动端,构建随时随地的协同作战能力


对建筑公司而言,每一个工程的交付都意味着为人们提供了新的生活和工作空间,用户需求与满意度涉及千千万万的普通大众。相比较上世纪轰轰烈烈的基础设施建设,在当今时代的建筑行业,一座桥、一栋楼的落成不再仅仅是满足最基本的出行、居住等功能性需求,而是提出了更多对美感、舒适性、环保性等方面的新需求。基于此,这家公司开始进一步思考如何以更高端、专业的服务,随时响应来自市场和用户的需求。


这对整个集团的运营体系提出了更进一步的精细化管理要求,但结合建筑行业的特点很容易发现:该公司分支机构分布中国及世界各地;建筑施工项目点多、面广、线长,生产进度不易控制;基层工作人员流动性大,且人员素质水平参差不齐……分散的管理、设计、施工人员如何实现日常沟通与业务协作超越时空的高效协同?


毫无疑问,这些需要移动化的管理方式来实现。在员工水平层次不一、工作场合各异的项目型企业,移动化管理创造了将无序的沟通转化为有序的社交化业务的可能,只有借助移动端,才能让分散各地的人员实现随时随地的高效协同,实现企业与员工面对面、与业务面对面的扁平化管理,达到对项目的即时监控和提升企业日常运营的目标,从而快速响应前端用户的需求。


围绕这一战略规划,这家企业以人为核心、以项目为主体,逐步加强在营销、工程、商务等各个领域的业务联动性,构建移动端的协同作战和敏捷应变能力。


企业级的全员移动化智能运营平台


新一轮的数字化建设依然注重管理理念与信息化的结合:在人的方面,深化扁平化组织与虚拟性的项目团队管理,建立上级与员工、员工与员工之间的面对面直接沟通渠道,以提升团队整体协作效率;在工程项目方面,通过移动、智能等新技术深化总承包管理模式,满足各业务部门数据采集的动态关联,以及数据统计分析的移动端展示需求,实时洞察需求、监测项目运行,打造企业级的移动化智能数据运营平台。


扁平化人员管理,社交化业务协同:以致远互联协同运营平台的M3为载体,该公司构建了全员移动化协同平台。在扁平的组织架构体系下,企业内部信息更加透明,任何职能角色、任何工作地点的人员都能够以业务线为核心进行沟通讨论,社交化的沟通过程和结果在移动端快速转化为工作任务,直达相关执行人员和管理者,各级员工围绕业务集中进行任务建设,减少干扰、轻松工作、高效协同。



随时随地的项目监控,日常运营高效化:借助智能终端以及便捷的移动端口,现场工作人员能够在项目跟进过程中实时记录项目进展,管理者或项目经理等人员也可以随时随地通过移动监控平台进行有效管控,即便是处于异地的项目,由于在每个关键点都进行了布控,也可以通过运营数据及时了解项目进度、运营风险等。



多部门联动的动态数据管理,分析决策数字化:针对营销、工程、商务部门在项目过程中不同环节的数据需求,通过对项目基本信息、合同、施工技术措施、项目成员、工程竣工全景照片等资料进行收集、归档和存储,全部工程信息和业绩资料能够在移动端快速查询和调用,并且为决策分析平台的报表生成提供了动态数据来源,让企业整体的数字化运营决策能力大幅提高。



敏捷前台成就高绩效组织,让企业直面用户需求


致远互联移动化智能前台帮这家企业构建了一个以人为中心的高绩效组织,企业管理方式呈现出了多元化、扁平化、自组织的互联网特征,更有利于激发员工活力,增强个体能动性并释放其创造力,让企业能够以更敏捷高效的方式从容应对外部环境和竞争对手。


在组织效率提升的同时,具有双重作用的前台成为企业直面用户的战略要地:企业不仅具备了感知用户需求、捕捉市场变化的触角;同时,快速组合和重构的场景应用、各部门资源信息的实时共享、移动协同效率的大幅提高等,让企业能够为用户输出更好的服务,增强用户体验性,大大提高了用户需求响应和市场开拓能力。


放眼未来,基于智能硬件和移动等技术的飞速发展,企业业务和服务模式会继续深化变革,但核心仍旧是要快速抓取市场需求和高效服务用户,这是企业价值和商业致胜的关键。


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